退費政策

一、數位商品性質

墨境所販售之「墨錠」點數與訂閱服務,屬「非以有形媒介提供之數位內容,及一經提供即為 完成之線上服務」。依《消費者保護法》第19條及通訊交易解除權合理例外情事適用準則, 經你於購買前同意,本類商品不適用七日猶豫期(七日鑑賞期)之退費規定。 你於完成購買前,將被告知並同意此一性質。

二、墨錠(點數包)

• 墨錠於付款成功後即時入帳、視為已完成提供之數位內容,恕不退換或退費。
• 已入帳之墨錠不可轉讓、轉售或兌換現金。
• 若因系統錯誤、重複扣款或墨錠未成功入帳,請依第四點流程聯絡客服,我們將協助查核更正。

三、訂閱方案(定期定額)

• 你可隨時於站內或聯絡客服取消訂閱;取消後自次一扣款期起停止續扣。
• 已開通並扣款之當期屬已提供之服務,當期費用不另退還,當期墨錠仍可正常使用。
• 如發生非經授權之扣款或重複扣款,請依第四點流程申請更正退款。

四、更正退款流程

符合下列情形者(系統錯誤、重複扣款、已付款但未提供服務),可申請更正退款:

1. 於扣款日起 7 日內,以電子郵件聯絡客服。
2. 提供:登入帳號(信箱)、交易日期與金額、藍新金流交易序號(如有)、問題說明。
3. 本公司於收件後 7 個工作日內查核並回覆處理結果。
4. 核准之退款將循原付款管道退回;實際入帳時間依發卡銀行作業而定。

五、客服聯絡

熱點行銷股份有限公司
電子郵件:service@leadion.ai
客服電話:02-8914-6380
服務時間:週一至週五 09:00–18:00

本政策與 服務條款 一併適用。